Por fin un banco que no me escribe por WhatsApp: Rural Kutxa se pasa a RCS

Quien me lea desde hace tiempo ya sabe que tengo una pequeña cruzada personal contra una costumbre que se ha extendido como la pólvora: empresas, comercios e incluso instituciones públicas que deciden que su canal oficial de comunicación con la ciudadanía es WhatsApp. Ya he escrito unas cuantas veces sobre ello en este blog, desde el caso de Osakidetza hasta mi intento fallido de desinstalarlo, y no voy a repetirme demasiado, pero el resumen es sencillo: WhatsApp no es un estándar de comunicación. Es un servicio privado de una empresa americana, Meta, y obligar a la gente a pasar por él para hablar con su ayuntamiento, su médico o su banco me parece un error de base.

Así que, por una vez, vengo a hablar de algo que me ha parecido una buena noticia. Me ha llegado un mensaje de Rural Kutxa anunciando que, desde el 26 de octubre, sus SMS «evolucionan» a mensajes RCS verificados. Mi primera reacción fue la de casi todo el mundo: ¿y eso qué es? Así que me puse a investigar un poco, y la respuesta me ha gustado bastante más de lo que esperaba. Con algún matiz, eso sí.

Qué es eso de RCS

RCS son las siglas de Rich Communication Services, Servicios de Comunicación Enriquecida. Dicho de forma sencilla, es el sucesor de los SMS de toda la vida. Mantiene lo mejor que tenían los SMS, que es que funcionan con tu número de teléfono y aparecen en la aplicación de mensajes que ya trae el móvil, sin instalar nada, y le añade lo que esperamos de cualquier mensajería moderna: imágenes de calidad, confirmaciones de lectura, indicador de «escribiendo», botones, grupos decentes…

Y aquí viene lo importante para mí: RCS no es una aplicación de una empresa, sino un estándar definido por la GSMA, la asociación que agrupa a los operadores de telefonía móvil de todo el mundo. Es decir, juega en la misma liga que los SMS o las llamadas de voz: algo que pertenece a la infraestructura de la telefonía, no al catálogo de productos de una tecnológica. Lleva años funcionando en Android y, desde 2024, también en el iPhone, cuando Apple por fin se decidió a adoptarlo.

Lo que gana el usuario

Lo que propone Rural Kutxa, y antes que ella otros bancos como BBVA o Bankinter, es usar la versión empresarial de RCS para enviar sus avisos. La gran ventaja es la verificación: el mensaje aparece con el nombre oficial del banco, su logotipo y una insignia de verificación, y al pulsar sobre el perfil puedes ver la información oficial del remitente.

Esto, que puede parecer un detalle estético, es una mejora de seguridad muy real. Una de las estafas más habituales de los últimos años es el famoso smishing: SMS que se hacen pasar por tu banco, tu compañía de mensajería o la Agencia Tributaria para que pinches en un enlace y les regales tus claves. Con un SMS normal es dificilísimo saber quién te escribe de verdad. Con un remitente verificado, el banco tiene un sello que, en principio, un estafador no puede copiar.

Y todo esto sin instalar nada, sin crear ninguna cuenta y sin aceptar las condiciones de uso de nadie. Si tu móvil es compatible, los mensajes llegan a la app de mensajes de siempre. Si no lo es, te siguen llegando como SMS. Nadie se queda fuera. Que es justo lo contrario de lo que pasa con WhatsApp, donde quien no tiene la app, o no quiere tenerla, simplemente no existe.

Los matices, que también los hay

Ahora bien, no sería yo si no le buscara las vueltas. Y al leer un poco más sobre RCS aparecen un par de cosas que conviene saber.

La primera es que, aunque RCS es un estándar abierto, en la práctica Google tiene un peso enorme en él. Hace años compró una empresa llamada Jibe, que ofrecía la infraestructura de RCS a los operadores, y hoy muchas operadoras de todo el mundo, en lugar de montar sus propios servidores, delegan el servicio en esa plataforma de Google. Además, la verificación de las empresas que envían mensajes de marca pasa en buena medida por Google. Así que sí, hemos salido de la casa de una tecnológica americana… para entrar en el jardín de otra. La diferencia, y no es pequeña, es que aquí hablamos de un estándar que cualquier operador puede implementar por su cuenta, y no de un servicio cerrado que solo existe dentro de una app. La puerta está abierta, aunque de momento la mayoría prefiera entrar por la de Google.

La segunda tiene que ver con el cifrado. El mensaje de Rural Kutxa habla de comunicaciones cifradas y protegidas, y es verdad que RCS ha dado un salto importante en este terreno: desde 2025 el estándar incluye cifrado de extremo a extremo basado en MLS, un protocolo abierto, y en 2026 ya funciona entre iPhone y Android en conversaciones personales. Pero ese cifrado de extremo a extremo, por ahora, se aplica a las conversaciones entre personas. En la mensajería empresarial todavía no está plenamente implantado. No quiere decir que los mensajes del banco viajen desprotegidos, pero sí que conviene leer «cifrado» con un poco de cautela.

Aun así, es la dirección correcta

Con todo, me parece una buena noticia y creo que merece la pena destacarla. Durante años, la alternativa al viejo SMS parecía ser rendirse a WhatsApp, con todo lo que eso implica: depender de una empresa privada, obligar a los clientes a tener una app concreta y ceder a Meta un trozo más de nuestras comunicaciones. Lo que ha hecho Rural Kutxa es apostar por un estándar de la telefonía móvil, que funciona con lo que ya tienes en el bolsillo y que no deja a nadie atrás.

No es perfecto. Ojalá los operadores europeos se tomaran más en serio lo de gestionar su propia infraestructura RCS y no dejarla en manos de Google, y ojalá el cifrado de extremo a extremo llegue pronto también a los mensajes de las empresas. Pero entre un banco que me escribe por WhatsApp y uno que me escribe por un estándar abierto, con remitente verificado y sin pedirme instalar nada, lo tengo clarísimo.

Y si de paso sirve para que alguna institución se plantee que hay vida más allá del dichoso WhatsApp, mejor que mejor.